NOS OFFRES DE POSTE.

 

Responsable Service clients

Loudéac (22)
L’entreprise et le poste

Qui sommes-nous ? ...

Créée en 1966, COOPERL ARC ATLANTIQUE est une coopérative spécialisée en production porcine qui intervient à toutes les étapes de la filière.

La commercialisation de ses produits se fait sous les marques Brocéliande, Madrange, Montagne Noire, Paul Prédault et Véritable entre autres, ainsi que dans ses boucheries Aurélien et Maxiviande.

Née à Lamballe en Bretagne, Cooperl, par le biais de ses acquisitions, compte aujourd'hui 26 usines en France, 2700 adhérents, 7000 salariés et nourrit 13 millions de consommateurs par jour dans le monde.

Leader français sur son secteur, le groupe exporte également ses produits dans plus de 50 pays, possède des équipes à l'étranger, exploite des fermes hors frontières et met ses compétences au service de ses partenaires étrangers.  

Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour notre Branche Industrie de la Salaison au sein de notre site Brocéliande de Loudéac (22) à pourvoir dès que possible en CDI.  

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients branche salaisons, vous pilotez l'ensemble des activités du service clients pour le périmètre Brocéliande et Cooperl salaisons, en conciliant l'exigence de satisfaction des clients internes et externes et la recherche de l'excellence opérationnelle. Acteur clé dans la gestion de la relation client, vous accompagnez l'évolution de votre métier au sein du groupe vers des missions stratégiques, en alliant la dimension commerciale et la dimension opérationnelle. Vous organisez les activités au sein du Service composé de 20 répartis sur plusieurs sites. Vous managez votre équipe en développant la performance individuelle et collective.

 

En collaboration active avec les autres métiers du Groupe, vous animez votre processus dans toutes ses dimensions liées au cycle de vente et à la relation client, en assurant une qualité de service optimale : - Participer à la construction des CGV, mise en place des accords commerciaux et des schémas logistiques, - Rédiger et diffuser les offres commerciales, - Gérer des opérations promotionnelles, - Assurer le traitement des commandes, - Réaliser le contrôle interne (garantir l'application des CGV), - Veiller au bon déroulement de la facturation, - Piloter le traitement des réclamations clients, - Apporter une aide au recouvrement des factures, - Piloter les budgets d'accords commerciaux (ristournes, NIP..), - Assurer le reporting, - Participer à la construction des orientations décidées pour les services clients de la branche salaisons, et les mettre en oeuvre sur votre périmètre, - Conduire l'activité à l'aides d'indicateurs de performance business et métier et animer la démarche d'amélioration continue.

Votre profil

Vous êtes ...

Vous justifiez d'une expérience réussie de 8 ans minimum dans l'ADV, idéalement acquise en industrie agroalimentaire. Vous être un professionnel confirmé dans le métier de l'administration de ventes, dont vous maîtrisez parfaitement les process. Vous êtes orienté(e) business et passionné(e) par la relation client et sensibilisé(e) aux enjeux commerciaux et supply-chain au sein d'une grande entreprise ayant des organisations complexes et évolutives. Issu(e) d'une formation supérieure Bac +4 minimum en commerce/gestion, vous êtes méthodique, organisé(e) et avez le sens de l'initiative. Vous savez également prendre de la hauteur et êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme, vos capacités d'analyse et de proposition. Possédant une expérience significative dans le management d'équipes, vous êtes doté(e) d'un fort leadership. Votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles et votre sens de la communication seront des atouts pour animer une équipe opérationnelle et accompagner le changement. Vous êtes également à l'aise dans le management transversal. Vous maîtrisez la suite Microsoft Office (ou équivalent) et avez une expérience dans l'utilisation d'un ERP. Poste statut cadre avec horaires de journée. Rémunération fixe sur 13 mois, prime sur objectifs, intéressement, mutuelle, prévoyance, CE.  


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